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市工商局畅通消费维权渠道 五一受理各类诉求86件
浏览:561次    时间:2018年5月7日

“五一”期间,市工商局12315投诉举报中心通过12315热线电话、全省消费维权大数据平台和全国12315互联网平台“三位一体”消费者投诉举报系统,共受理消费者各类诉求86件,根据情况在第一时间对这些诉求进行了快速处理。

市工商局相关负责人介绍,节日期间市工商局12315投诉举报中心安排专人值班,做好12315热线值守,在此基础上,从即日起设立便民咨询服务台,公布咨询服务公开电话57505840和全国互联网平台登录方式,消费者遇到消费方面的诉求,除拨打12315热线电话外,还可登录全国12315互联网平台网址www.12315.cn,搜索“全国12315互联网平台” 微信公众号,通过苹果、安卓商店下载12315App应用以及支付宝城市服务、微信小程序搜索“12315”等多渠道,24小时便捷地进行投诉、举报。

截至5月1日,中心接到咨询67件、申诉18件、举报1件。咨询类主要集中在商品“三包”规定、网络购物、预付卡消费等方面,均及时进行了解答;申诉、举报的热点主要集中在两方面,一是服务类的维权申诉,有12件,占申诉总量的66.7% ,申诉居前四位的是:文化娱乐体育服务、家居装修服务、宾馆住宿服务、互联网服务;二是商品类维权申诉,有6件,占申诉总量的33.3%,申诉居前四位的是:服装鞋帽、家用电器、装修建材、家居商品。这些热点诉求均在第一时间全部分拨到县(区)市场监管局进行办理;涉及食品、快递、医疗卫生服务等相关部门和沈阳、铁岭等地城市的投诉,均向诉求者告知了相关部门投诉电话和投诉渠道。

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